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8 Estrategias de Marketing de Comercio Electronico para Hacer Crecer tu Negocio

Tabla de Contenido
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    La comercialización de tu nuevo negocio de comercio electrónico requiere determinación.

    El marketing de comercio electronico incluye probar y ajustar las campañas publicitarias, optimizar las páginas para las conversiones, perfeccionar el contenido y la estrategia de SEO, destinar el presupuesto adecuado a las tácticas correctas y mantener un fuerte retorno de la inversión.

    Si tienes una tienda online, la buena noticia es que las estadísticas recientes sobre comercio electrónico están a tu favor:

    • Se prevé que las ventas de comercio electrónico alcancen los 4,5 billones de dólares en 2021 y que crezcan un 23% año tras año.
    • Y 4 de cada 10 compras se realizan únicamente a través de un canal online para buscar y comprar.

    Se trata de cifras sólidas.

    Sin embargo, con las crecientes expectativas de los consumidores, lideradas por Amazon, hay nuevos retos, como la expectativa de envíos en dos días, los carritos abandonados y el aumento de los costes de marketing digital.

    Los compradores en línea son cada vez más exigentes, por lo que no sólo sus tácticas de marketing deben ser de primera categoría, sino que su embudo de conversión y el proceso de compra también deben ser una máquina bien engrasada.

    Cuando se trata de marketing para el comercio electrónico, no se pueden aplicar todas las tácticas a la perfección, pero si se comprende el lugar que ocupa cada táctica en el embudo, se crea una base de rendimiento sólida y se mantiene la coherencia en todas las plataformas, se conseguirá un mayor aumento de los ingresos.

    Por ejemplo, si estás planificando tus estrategias de promoción de comercio electrónico para las fiestas, pregúntate:

    ¿Coinciden mis anuncios de Facebook con mis campañas de correo electrónico y banners de afiliados?

    ¿Incluyen mis anuncios de Google Shopping las promociones correctas que coinciden con mis anuncios PPC y los sliders de la página de inicio?

    Si tu respuesta es no (o no estás seguro), quizás quieras leer algunos de los consejos que te ofrecemos a continuación.

    Con esta guía de marketing de comercio electrónico, destacaremos las estrategias de marketing más eficaces para tu tienda online, cómo cada táctica desempeña un papel en tu embudo de marketing y consejos para tener éxito este año.

    ¿Qué es el Marketing de Comercio Electrónico?

    Marketing de Comercio Electronico

    El marketing para el comercio electrónico es el proceso de promoción de tu tienda online a través de la publicidad entrante, el SEO orgánico y otras tácticas de marketing para aumentar el tráfico del sitio web, la visibilidad de la marca y las ventas.

    Esto incluye dar a conocer la marca a través de las redes sociales, los motores de búsqueda, el correo electrónico y los activos digitales, así como impulsar las acciones en el sitio web con la optimización de la tasa de conversión.

    El marketing de comercio electrónico utiliza muchas estrategias de marketing digital para convertir a los visitantes en clientes.

    Para que entiendas lo que implica una estrategia de marketing de comercio electrónico eficaz, aquí tienes algunos canales de marketing comunes para generar más ventas para tu tienda online.

    ¿Cuáles son las Principales Estrategias de Marketing para el Comercio Electrónico?

    El marketing de comercio electrónico requiere un enfoque omnicanal, ya que algunos canales funcionan mejor que otros.

    Por ejemplo, las tasas de conversión varían mucho según la fuente de tráfico y el tipo de dispositivo:

    • Tasa media de conversión de comercio electrónico por dispositivo: escritorio: 3,8%; tableta: 3,3%; smartphone: 1.3%
    • Tasa de conversión media por fuente de tráfico: Directo: 2,2%; Email: 5,3%; Orgánico: 2,1%; Facebook: 0,9%; Búsqueda pagada (AdWords): 1,4%; Referidos: 5,4%; Social: 0,7%.
    1. Optimización de Motores de Búsqueda (SEO).

    La optimización de los motores de búsqueda (SEO) es una estrategia a largo plazo para conseguir más tráfico para tu sitio de comercio electrónico mediante el aumento de tu clasificación orgánica, o no pagada, en los motores de búsqueda.

    En el caso de los sitios de comercio electrónico, esto incluye la optimización del SEO técnico y la estrategia de contenidos para tener éxito.

    El SEO técnico incluye tácticas en el sitio como la optimización para móviles, la estructura de la URL, las etiquetas de palabras clave, los enlaces internos, la velocidad del sitio y mucho más.

    Además del SEO técnico, el contenido de calidad es un factor impulsor para generar tráfico orgánico de comercio electrónico.

    Debe tener un contenido de alta calidad en las páginas de productos y categorías, y un blog actualizado regularmente y optimizado para el SEO.

    2. Publicidad de Pago por Clic (PPC).

    Además de las estrategias de tráfico orgánico anteriores, la publicidad de pago por clic (PPC) incluye el uso de herramientas como Google AdWords y Bing Ads para pagar por el posicionamiento en los motores de búsqueda.

    Llevar a cabo una campaña efectiva de PPC incluye pujar por términos de búsqueda relacionados con tu negocio para conseguir más tráfico y ventas.

    Estos anuncios aparecen por encima y por debajo de los resultados orgánicos en los motores de búsqueda y son una gran manera de aumentar rápidamente el tráfico del sitio.

    3. Marketing por Correo Electrónico.

    El uso de software de marketing por correo electrónico es una de las mejores maneras de atraer a los clientes potenciales y vender a los clientes actuales.

    Cuando se trata de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, hay muchas estrategias.

    Puedes utilizar correos electrónicos automatizados, como una serie de correos de bienvenida cuando un usuario se inscribe en tu sitio, así como correos electrónicos de carritos abandonados, para recordar a los usuarios que tienen un artículo en su carrito.

    Además de los correos electrónicos automatizados, los correos electrónicos de marketing y los boletines informativos pueden informar a los suscriptores sobre las próximas promociones, las novedades de los productos y ofrecer incentivos de compra.

    4. Marketing de Afiliación.

    El marketing de afiliación es el acto de utilizar una red de afiliados para conectar con otros sitios web para promocionar sus productos.

    Estos otros propietarios de sitios web, o afiliados, promocionan su producto con enlaces de texto y banners, y un minorista de comercio electrónico les paga una comisión del precio de venta una vez que se ha completado una compra.

    Lo mejor del marketing de afiliación es que se trata de una forma de marketing de resultados altamente escalable y con un retorno de la inversión positivo, ya que los anunciantes de comercio electrónico fijan sus propias tasas de comisión y tienen garantizado un cierto retorno de la inversión.

    5. Marketing en Redes Sociales.

    Todo el mundo está en Facebook, Instagram y Twitter cada día, y tu marca de comercio electrónico debería estarlo también.

    Aprovechando el marketing en redes sociales, puedes aumentar tu número de seguidores, relacionarte con tus clientes actuales, gestionar tu reputación y personalizar los anuncios para los usuarios en función de tus intereses.

    Las redes sociales orgánicas incluyen la creación de publicaciones y actualizaciones en la página de redes sociales de tu marca para que los usuarios puedan conectar con ella en sus noticias.

    Las redes sociales de pago incluyen la creación de anuncios de imagen o vídeo personalizados y el pago para promocionarlos entre un público específico en función de sus intereses, datos demográficos y comportamiento de compra.

    Se trata de una forma de marketing de comercio electrónico centrada en el cliente y basada en ofrecer una excelente experiencia al cliente.

    Las herramientas de redes sociales orgánicas y de pago deben utilizarse conjuntamente para obtener el máximo impacto en tu negocio online.

    Es una gran manera de aumentar la conciencia de marca y mostrar la personalidad de su marca.

    6. Publicidad en Pantalla.

    Gracias a la Red de Display de Google (GDN), los propietarios de negocios de comercio electrónico pueden crear fácilmente anuncios de banner y mostrarlos a las personas que navegan por la web.

    Esta potente red llega a más de 2 millones de sitios web y al 90% de los usuarios de Internet.

    Con todo tipo de tamaños y formatos de anuncios diferentes, la GDN es una gran manera de llegar a la gente con anuncios de banner dirigidos en función de sus intereses y comportamientos en línea.

    7. Retargeting.

    El retargeting es el proceso de mostrar anuncios de texto, banners y anuncios sociales a los usuarios de la web que han visitado su sitio web o han interactuado con sus productos.

    Cuando los usuarios visitan tu sitio de comercio electrónico, Google o Facebook pueden colocar un píxel en sus navegadores y mostrarles anuncios mientras navegan por la web, recordándoles tu negocio.

    Estos anuncios suelen pagarse en función del coste por impresión y son una gran táctica de marketing digital dirigido, ya que sabes que los usuarios ya han interactuado con tu sitio web.

    8. Marketing de Influenciadores.

    A la hora de realizar compras online, los usuarios dependen en gran medida de las opiniones de otros para tomar sus decisiones de compra.

    Buscan las reseñas en línea y las recomendaciones de compañeros e influenciadores para saber qué comprar y con qué marcas interactuar.

    Si te unes a una red de marketing de influencers, puedes conectar con microinfluencers de tu nicho para que te promocionen.

    Una tienda de ecommerce suele pagar a un influencer una cuota por adelantado (más seguidores = mayor cuota) y ellos promocionarán tus productos en sus blogs, cuentas de Instagram, Facebook o canales de YouTube.

    ¿Cómo puedo Dominar el Embudo de Conversión del Comercio Electrónico?

    Antes de poder optimizar cada una de las tácticas de marketing anteriores, es necesario entender los objetivos de tu negocio, el presupuesto de marketing y cómo funcionan estos canales en conjunto.

    Conseguir que un usuario compre un producto es una tarea a largo plazo: pueden ser necesarios entre 7 y 13 toques para conseguir una venta cualificada.

    Un usuario tendrá que ver tu marca y tus productos varias veces antes de su primera compra.

    Por ello, tu enfoque debe incluir múltiples tácticas al unísono para llegar a los compradores en las diferentes etapas de su viaje.

    1. Marketing en la Parte Superior del Túnel

    Sus esfuerzos de marketing en la parte superior del embudo (o de conocimiento de la marca) llegan a los usuarios que nunca han visto sus productos antes.

    Es probable que no compren de inmediato.

    Las tácticas de prospección de ventas incluyen publicaciones pagadas y orgánicas en las redes sociales y publicidad gráfica, con objetivos finales como impresiones, inscripciones en el correo electrónico, tráfico web y seguidores en las redes sociales.

    Por ejemplo, tienes que dominar tu estrategia de SEO de comercio electrónico y conseguir tráfico para términos relacionados con tu oferta de productos.

    Si vendes artículos de camping, podrías escribir un artículo de blog de larga duración sobre los diez mejores destinos para acampar en Estados Unidos, atrayendo a los lectores para crear conciencia de marca y luego reorientarles con anuncios.

    Hay un montón de agencias de SEO para el comercio electrónico que pueden ayudarte con tus estrategias en los motores de búsqueda.

    Un usuario puede ver uno de tus anuncios de imagen en Facebook, visitar tu sitio web, pero no estar listo para comprar todavía.

    Estos visitantes de la web ayudan a construir tu lista de correos electrónicos, se convierten en tus seguidores sociales y son perfectos para las campañas de retargeting.

    Ahora, cada vez que un usuario de la parte superior del túnel visite una página de producto pero no esté listo para convertirse en cliente, podrá añadirlo a su lista de correo electrónico como cliente potencial.

    Un buen retorno de la inversión (ROI) para las tácticas de marketing de la parte superior del embudo es de 2-2,5:1

    2. Marketing en la Parte Inferior del Túnel

    Una vez que los usuarios se familiarizan con tu marca, es más probable que realicen una compra, por lo que puedes implementar estrategias de marketing en la parte inferior del túnel.

    Esto incluye la publicidad de pago por clic de la marca (PPC), las campañas de retargeting y los correos electrónicos de carritos abandonados.

    Estas tácticas de la parte inferior del túnel se dirigen a los usuarios que buscan tu marca en Google, o que ya han visitado tu sitio o han añadido un producto a su cesta.

    El objetivo final es generar ventas.

    Por ejemplo, mira cómo Zoma Sleep utiliza animaciones llamativas y comentarios de clientes para aumentar las tasas de conversión en su página de productos de colchones.

    Para llevar a los usuarios a tus páginas de productos y categorías, la publicidad de pago por clic (PPC) de la marca desempeña un papel importante.

    Estos anuncios de Google se dirigen a los usuarios que buscan el nombre de tu marca: ya te conocen y quieren visitar tu sitio, lo que es ideal para las ventas potenciales.

    Las palabras clave de marca siempre tendrán un mayor ROI, ya que el buscador sabe lo suficiente sobre ti como para buscar el nombre específico de tu marca.

    Deberías ser el dueño de estos términos de marca y mantener la posición 1.0-1.5 en las herramientas de marketing en buscadores (SEM).

    Los términos no relacionados con la marca siempre tendrán un ROI más bajo, ya que estos usuarios siguen buscando tus productos, puede que nunca hayan oído hablar de tu marca o que estén comprando y viendo a la competencia.

    Es importante pujar por algunos de estos términos si quieres ser competitivo en el mercado, pero mantener una posición de 2,5-4,0 puede ser una mejor estrategia.

    Asegúrate de realizar esfuerzos de retargeting tanto en Google como en Facebook.

    El retargeting en Facebook puede incluir anuncios dinámicos de productos (DPA) que anuncian los productos exactos que los usuarios han visto en tu sitio en un formato de carrusel de desplazamiento, basado en su historial de navegación.

    Además, al implementar diferentes ventanas de duración, puede dirigirse a los visitantes que vieron tus productos 3, 7, 14, 30 o incluso 180 días después de haberlos visto. Con esta estrategia, puedes pujar más alto por tu audiencia de 3 días que por la de 30 días y mejorar el ROI de tu campaña.

    Utilizando el Power Editor de Facebook, puja más alto en las ventanas de menor duración y menos en las de mayor duración:

    Es mucho más probable que compre un usuario reorientado que añadió un producto a su cesta hace tres días que un usuario que visitó tu página de inicio hace 90 días.

    Lo mismo ocurre con Google. Separa tus audiencias de retargeting por ventana de duración para mejorar tus estrategias de puja y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

    Además, si realizas pruebas A/B y ofreces un descuento a determinadas audiencias de retargeting, podrás comprobar si los mensajes con descuento te proporcionan un mayor retorno de la inversión.

    Un buen retorno de la inversión (ROI) para las campañas de la parte inferior del embudo incluyen 3:1 para las palabras clave de marca de Google y 5+:1 para el retargeting de Facebook.

    3. Comercio Electrónico, Venta Cruzada y Repetición de Compras

    ¿Conoce su tasa de repetición de compra (RPR)?

    La tasa de repetición de compra mide el porcentaje de clientes que vuelven y hacen otra compra.

    Se calcula tomando los clientes que repiten, dividiéndolos por el total de clientes y multiplicándolos por 100.

    También hay que prestar atención a los asesinos  silenciosos de la tasa de conversión, como la falta de descuentos, los gastos de envío ocultos y las opciones de pago limitadas.

    En segundo lugar, ¿Cómo comercializas tu base de clientes actual? Cuesta 5 veces más atraer a un nuevo cliente que mantener a uno existente.

    Las principales estrategias de marketing para dirigirse a tu base de clientes incluyen campañas de retargeting, correo electrónico y redes sociales que sólo se dirigen a los compradores anteriores.

    Con las opciones de Facebook Ads y de marketing por correo electrónico vinculadas a tu plataforma de comercio electrónico, puedes crear campañas específicas sólo para los usuarios que ya te han comprado.

    Éstas pueden ser de carácter promocional, ofrecer descuentos VIP y hacerles sentir especiales (porque lo son).

    Resumen de Marketing de Comercio Electrónico

    Hay más oportunidades que nunca de ganar dinero con una tienda online.

    Sin embargo, tus tácticas de marketing y tu embudo de conversión deben estar a la altura de las necesidades de un consumidor exigente y en constante evolución.

    La comercialización de tu tienda online no tiene por qué estar rodeada de misterio.

    Al poner en práctica algunas de las tácticas de marketing de comercio electrónico mencionadas anteriormente y conseguir que cada una de ellas tenga un retorno de la inversión, podrás permitirte escalar, hacer que tus productos lleguen a más gente y generar más ingresos este año.

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